Saavutettavuusseloste - Verkkopalvelu

Tämä esteettömyytiedote koskee Santanderin verkkopalvelua Suomessa.
Siihen sovelletaan lakia (Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta, 306/2019) tiettyjen tuotteiden ja palveluiden saavutettavuudesta, jonka mukaan digitaalisten pankkipalveluiden on täytettävä tietyt esteettömyysvaatimukset. Tämä tiedote julkaistiin ensimmäisen kerran 28. kesäkuuta 2025.

Testaustyökalut

Palvelun saavutettavuuden on arvioinut ulkopuolinen saavutettavuuteen erikoistunut yritys. Palvelua on testattu useilla laitteilla käyttäen

Verkkosivuston luomiseen käytetty teknologia

REAGOI
.Net

Testiympäristö

Sisällön palautustarkistukset suoritettiin WCAG 2.1 AA -perusstandardin tarjoaman yhdistelmän perusteella seuraavilla tavoilla:

Verkkoselain (uusin versio): Chrome, Edge
Käyttöjärjestelmä: Windows 10/11
Testin laajuus: Kaikki netbank.santanderconsumer.fi-sivuston sivut

Työkalut esteettömyyden arviointiin

Näytönlukija: NVDA
Eye-Able

Esteettömyyden taso

netbank.santanderconsumer.fi noudattaa pääosin WCAG 2.1 -standardia tasolla AA, lukuun ottamatta tiettyjä poikkeamia ja poikkeuksia, jotka on kuvattu alla.

Palvelun saavutettavuutta on arvioinut riippumaton ulkopuolinen, joka on erikoistunut saavutettavuuteen. Palvelua on testattu useilla eri tavoilla käyttäen erilaisia manuaalisia testausmenetelmiä, mukaan lukien näppäimistöyhteensopivuuden ja näytönlukijan toimivuuden testaus. Lisäksi saavutettavuutta seurataan automaattisella arviointityökalulla.

Mobiilisovellustemme arviointia ei ole vielä saatu päätökseen, mutta seuraavat tulokset perustuvat verkkoarviointeihin. Arviointiin käytettiin kahta menetelmää: automatisoitua testausta automaattisen data-arviointityökalun avulla ja manuaalista tarkistusta.

Kaikki manuaalisen tarkastuksen löydökset on käsitelty ja kaikkiin komponentteihin on tehty muutoksia WCAG 2.1:n vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi. Olemme muokanneet kaikkia sivuja ja ominaisuuksia optimoiduiksi näytönlukijoille ja näppäimistönavigointiin, jäljempänä mainittuja rajoituksia lukuun ottamatta.

Havaittavissa

WCAG 1.4.3 Kontrasti (vähintään) (taso AA)

Joidenkin tekstien kontrasti sisältöön nähden ei välttämättä ole riittävä.

WCAG 1.4.11 Ei-tekstuaalinen kontrasti (taso AA)

Joillakin komponenteilla tai graafisilla elementeillä ei ehkä ole riittävästi kontrastia taustaan nähden.

WCAG 1.4.4 Tekstikoon muuttaminen (taso AA)

Osa tekstistä muuttuu lukukelvottomaksi, kun fonttikokoa suurennetaan 200 prosenttiin.

Hallittavissa

WCAG 2.1.1 Näppäimistö (taso A)

Mobiililaitteilla näppäimistöllä navigointi on epäjohdonmukaista.

WCAG 2.4.7 Näkyvä tarkennus (taso AA)

Joillakin elementeillä kohdistus ei ole näkyvissä näppäimistöllä navigoitaessa.

Dokumentit

Santanderilla on meneillään projekti, jonka tavoitteena on tehdä dokumenteistamme saavutettavia EAA-sopimuksen mukaisesti vähittäismyyntiasiakkaille. Olemme päivittäneet järjestelmämme tukemaan dokumenttien saavutettavuusmerkintöjä ja työskentelemme parhaillaan niiden päivittämiseksi. Teemme myös tiivistä yhteistyötä kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa varmistaaksemme, että sisäisesti tekemämme muutokset näkyvät myös silloin, kun asiakkaat käyttävät kolmansien osapuolten tarjoamia käyttöliittymiä (esim. allekirjoitusprosessit). Suunnitelmana on, että tämä valmistuu vuoden 2025 kolmannella neljänneksellä.

Saavutettavuusselosteen päivämäärä

Tämä selvitys on laadittu 28. kesäkuuta 2025 ja sitä päivitetään tarvittaessa, mutta vähintään kerran vuodessa. Seuraava suunniteltu päivitys on viimeistään 29. elokuuta 2025.

Palaute ja parannukset

Arvostamme asiakkailtamme saatua palautetta ja olemme sitoutuneet jatkuvaan parantamiseen. Jos kohtaat saavutettavuuden esteitä ja tarvitset apuamme tai sinulla on parannusehdotuksia, ota meihin yhteyttä: yritysasiakas@santanderconsumer.fi

Oikeussuojakeinot
Jos et saa tyydyttävää vastausta Santanderilta tavanomaisen vastausaikamme kuluessa (pyrimme vastaamaan 14 päivän kuluessa), voit ottaa yhteyttä Traficomiin.
- Ota yhteyttä valvovaan paikallisviranomaiseen.
- Paikallisviranomaisen yhteystiedot:

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen saavutettavuuden valvonta
Postilokero 320
FI-00059 TRAFICOM
Puh. +358 29 534 5000