Palaute

Voit jättää meille palautetta Santanderin verkkopalvelussa tai soittamalla asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme vastaa palautteeseesi tai tarvittaessa siirtää sen eteenpäin oikealle taholle käsiteltäväksi. Keskimääräinen vastausaika on 2-5 arkipäivää. Mikäli vastaaminen vie enemmän aikaa, ilmoitamme palautteesi käsittelyn etenemisestä. Palautteesi on meille tärkeää palvelumme kehittämiseksi.

Etkö ole Santanderin asiakas?
Mikäli et ole Santanderin asiakas ja haluat antaa palautetta, voit tehdä sen lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen reklamaatiot@santanderconsumer.fi. 

Tämä sähköpostiosoite on tarkoitettu vain sellaisille reklamaatioille, joiden lähettäjällä ei ole asiakkuutta Santanderilla. Muita tämän kanavan kautta saapuvia viestejä ei käsitellä. Santanderin asiakkaiden palautteet ja reklamaatiot käsitellään verkkopalvelun kautta, yritysasiakkaiden reklamaatiot osoitteessa yritysasiakas@santanderconsumer.fi edellyttäen, että viesti on lähetetty tunnistetusta sähköpostiosoitteesta.

Muutoksenhakutahot

Mikäli et ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit kääntyä ulkopuolisten muutoksenhakutahojen puoleen. Kuluttaja voi saada tietoa ja apua kuluttajaneuvonnasta(avautuu uuteen välilehteen) ja halutessaan saattaa asian kirjallisesti käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan(avautuu uuteen välilehteen), joka voi antaa erimielisyyden ratkaisemiseksi suosituksen.

Jos erimielisyydet saatetaan tuomioistuimen ratkaistavaksi, kanne on nostettava luotonottajan asuinpaikan käräjäoikeudessa, ellei luotonottaja halua nostaa kannetta luotonantajan kotipaikan käräjäoikeudessa. Muissa kuin kuluttajatapauksissa kanne voidaan nostaa myös Helsingin käräjäoikeudessa. Jos luotonottajalla ei ole kotipaikkaa Suomessa, kanne pitää nostaa Helsingin käräjäoikeudessa.

Ilmoituskanava

Me Santanderilla haluamme osaltamme estää mahdolliset lainrikkomukset ja epäeettisen käyttäytymisen. Siksi tarjoamme ilmoituskanavan, jossa kumppanimme ja asiakkaamme voivat nimettömästi ilmoittaa epäillyistä väärinkäytöksistä, joita havaitaan Santanderin kanssa asioidessa. Ilmoituskanava on nimeltään Canal Abierto Santanderille, joka tarkoittaa espanjaksi ”avointa kanavaa”. Voit tehdä ilmoituksen klikkaamalla tästä(avautuu uuteen välilehteen).